Entre 2 et 15 jours ouvrés selon le produit. Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures, puis acheminées par nos transporteurs partenaires. Tu reçois un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Non, nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Les territoires d'outre-mer et les autres pays ne sont pas desservis pour le moment.

Non, aucun frais de douane n'est à votre charge. Tous nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires en Union européenne. Le prix affiché lors de votre commande est le prix final que vous payez.

Tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation, conformément à la loi française. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et non utilisé. Pour la procédure complète, consulte notre Politique de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Exception : si le retour fait suite à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont à notre charge.

Une fois ton retour reçu et inspecté à notre adresse de Belfort, le remboursement est initié sous 2 jours ouvrés. Le crédit apparaît sur ta méthode de paiement initiale sous 5 à 10 jours, selon ta banque.

Contacte-nous à contact@hammiepets.com dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge le retour (étiquette d'expédition fournie) et procédons au remplacement ou au remboursement intégral sous 7 jours ouvrés.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les pièces dites « d'usure » (sisal, jute, peluches, housses) ne sont pas couvertes pour leur usure normale, mais le sont en cas de défaut de fabrication. Voir détails dans nos Conditions Générales de Vente.

Oui, c'est notre obsession. Chaque arbre a une base élargie et lestée, et la charge maximale supportée est précisée sur chaque fiche produit (entre 5 et 12 kg selon les modèles). Pour les Maine Coon adultes, oriente-toi vers nos modèles XXL ou nos tours Skyline sol-plafond.

La plupart de nos coussins, paniers et hamacs ont des housses déhoussables et lavables en machine à 30°. Cette information est précisée sur chaque fiche produit. Pour les éléments en sisal, un coup d'aspirateur suffit — pas de lavage humide.

Chaque fiche produit indique la charge maximale supportée (en kg) et les dimensions précises. En règle générale : pour les arbres, prévois une plateforme principale d'au moins 35×35 cm pour un chat adulte standard, et 45×45 cm pour un Maine Coon ou Norvégien. En cas de doute, écris-nous : on connaît chaque pièce et on te conseille.

Non. La plupart de nos arbres se montent en 15 à 30 minutes, avec la visserie et les outils fournis (clé Allen). Chaque produit indique le temps de montage estimé sur sa fiche. Pour les modules muraux, tu auras besoin d'une perceuse et de chevilles adaptées à ton type de mur.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Klarna. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments (certifié PCI-DSS). Tes données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui, le paiement en 4× sans frais est disponible avec PayPal au moment du checkout. Klarna propose également des options de paiement échelonné selon le montant de la commande.

HammiePets est une marque française fondée par Wassila BOUHSISS, basée à Belfort. Tous les emails clients sont traités personnellement, en français, sous 24h ouvrées. Pour découvrir notre histoire, visite la page Notre histoire.

Le plus simple : par email à contact@hammiepets.com. Tu peux aussi nous appeler au +33 7 56 75 66 44 du lundi au vendredi 9h-19h, et le week-end 10h-17h. Réponse habituelle sous 24h ouvrées. Tu peux également nous joindre via Instagram @hammiepets ou via la page Contact.

Oui, au moment du paiement tu peux indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.