Suivi commande
Suivi de commande
Où est ton colis ?
Trois moyens simples de retrouver l'état de ta commande, sans avoir à nous écrire.
Méthode 01
Vérifie ton email d'expédition
Dès que ta commande est expédiée, nous t'envoyons un email avec un numéro de suivi et un lien direct vers le suivi du transporteur.
⚠️ Vérifie aussi ton dossier "spam" ou "promotions" — l'email peut s'y glisser.
Méthode 02
Connecte-toi à ton compte
Si tu as créé un compte lors de ta commande, tu retrouves toutes tes commandes (en cours, livrées, anciennes) dans ton espace client.
Accéder à mon compteMéthode 03
Écris-nous directement
Tu n'as pas reçu l'email ? Pas de compte client ? Pas de souci. Écris-nous avec ton numéro de commande (commençant par #) et on te tient au courant sous 24h ouvrées.
Nous écrireDélais de livraison
| Préparation et expédition | 24 à 48 heures |
| Livraison France métropolitaine | 2 à 15 jours ouvrés |
Pour les commandes passées un week-end ou jour férié, la préparation commence le jour ouvré suivant. Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
En cas de retard
Si ta commande dépasse le délai maximal annoncé, écris-nous à contact@hammiepets.com avec ton numéro de commande. Nous contactons immédiatement le transporteur pour localiser ton colis.
En cas de colis perdu, nous te tenons informé·e des démarches et procédons selon la situation au renvoi du produit ou au remboursement, dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente.